Contratar motoboys ou investir em serviços terceirizados de entrega?

Olá, eu sou a Pâmela Miranda, Executiva de contas da Teknisa e, hoje, vamos continuar falando de Delivery Neste vídeo vamos discutir a importância do serviço de motoboy

Algo que pode parecer ultrapassado, mas que a cada dia se revoluciona Você, como dono ou gestor de uma loja ou de uma rede de franquias, acha mais lucrativo contratar ou terceirizar o serviço de motoboy? Fique ligado que vou falar sobre isso agora! Atualmente, sabemos que um dos principais desafios das empresas, que começam a trabalhar com entrega de produtos por meio do delivery, é escolher como será e quem fará essas entregas Existem pontos positivos e negativos, tanto em relação a entrega própria, quanto a terceirizada Vamos lá! Na hora de escolher qual a melhor opção para a sua empresa, vários pontos precisam ser levados em consideração, como por exemplo: custos com profissional e veículo, tempo de entrega, qualidade que o produto chegará para o cliente, competitividade e atendimento Quando analisamos o serviço de entrega própria, temos que avaliar pontos, como: se a moto ou o carro serão próprios ou alugados, as vistorias que precisarão ser feitas, seguro do veículo, custo com combustível, controle diário da rota, utilização adequada de EPIs por parte do profissional, além de salário, benefícios, encargos trabalhistas e por aí vai

Além desses pontos citados, é importante se preocupar em moldar o funcionário para apresentação junto ao cliente, pois, muitas vezes o motoboy é o único contato direto do cliente final E isso mostra a importância desse profissional, pois não é simplesmente entregar o produto, mas sim finalizar o serviço de forma agradável e satisfatória para o cliente Um ponto positivo na contratação de um entregador próprio é a proximidade que você consegue ter com o profissional, que estará sempre atendendo seu cliente, além de poder dividir com ele, de perto, a rotina do seu negócio, o perfil dos seus clientes e a dinâmica do trabalho Agora, considerando um serviço de entrega terceirizada, é importante ressaltar que toda a responsabilidade e risco de operação são transferidas para outra empresa Ou seja, você paga para que uma empresa especializada arque com todo o risco de gerir esse serviço de forma correta, de acordo com suas orientações e com as leis e normas de segurança

A principal vantagem da terceirização, para as empresas com alta demanda, é a substituição imediata de funcionários no caso de faltas, não atrapalhando as entregas, resultados e evitando possíveis dores de cabeça Outro ponto importante de contratar uma empresa especializada, é que muitas delas cobram somente pelos serviços prestados, ou seja, cobram apenas por entrega, diminuindo os custos nos dias de baixo movimento Nesse caso, a empresa paga por demanda, ao invés de pagar a diária do motoboy contratado Trabalhar com serviços terceirizados de entrega, trazem várias vantagens competitivas, principalmente, ter mais tempo para se concentrar na atividade fim sem se preocupar com a figura do motoboy, pois a ideia é trazer um aliado para ajudar a multiplicar as vendas, e claro, os lucros Bom, as duas opções possuem pontos interessantes para considerar na hora de decidir entre contratar um entregador ou terceirizar as entregas

Basta entender o seu cenário e avaliar o que é melhor para ele Por isso é importante, você como gestor, independente da maneira escolhida para fazer entregas, acompanhar de perto todo o processo, para que as entregas e a percepção do seu cliente não sejam afetadas Uma boa dica para que você acompanhe esses detalhes é investir em programas de relacionamento ou de fidelização, para envio de questionários de avaliação Nesse caso é possível saber se seu cliente ficou ou não satisfeito com o produto, entrega e atendimento, por exemplo O ideal é encontrar o melhor custo benefício para a empresa de acordo com seus objetivos, metas e a capacidade de investimento

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VERSÃO EM INGLÊS

Hi, I’m Pamela Miranda, Teknisa Account Executive and today we will continue speaking about delivery In this video we will discuss the importance of a motoboy service

Something that may seem outdated, but it is revolutionizing every day You, as the owner or manager of a store or franchise network, find it more lucrative to hire or outsource motoboy service? Stay tuned I’ll go Talk about it! We currently know that one of the main challenges of business which start working with courier service, is to choose what it will be like and who will make these deliveries There are positives and negatives, both regarding own and outsourced delivery Let’s go! When choosing which is the best option for your business, several points need to be taken into consideration, such as: professional and vehicle costs, delivery time, quality that the product will reach the customer, competitiveness and service When we look at the delivery service owned by you we have to evaluate points like: whether the motorcycle or car will be owned or rented, the surveys that will need to be done, vehicle insurance, fuel cost, daily route control, appropriate use of PPE by the professional, in addition to salary, benefits, labor charges and so on

In addition to these points, it is important to worry about shaping the employee for the presentation to the client because often the motoboy is the only direct contact with the end customer And that shows the importance of this professional, because it’s not just delivering the product, but rather terminate the service nice and satisfactory to the customer A plus point in hiring a deliveryperson it’s the closeness you get to the professional, that will always be serving your customer, besides being able to share with him, closely, the routine of your business, the profile of their clients and the work dynamics Now considering one outsourced delivery service, It is important to note that all responsibility and Operation risks are transferred to another company That is, you pay for a company specialized to arch with all the risks of managing this service correctly, according to your guidelines and with safety laws and regulations

The main advantage of outsourcing, for companies with high demand, is the immediate replacement of officials in the event of absence, not disrupting deliveries, results and avoiding possible headaches Another important point of hiring a specialized company, is that many of them charge only for the services provided, that is, they charge only for delivery, reducing the costs on the busy days In this case, the company pay on demand, instead of paying the daily rate from the hired motoboy Work with third party delivery services, bring several competitive advantages, mainly, having more time to focus on the end activity without worrying about the motoboy figure, because the idea is to bring an ally to help multiply the sales, and of course, profits Well, both options have interesting points to consider when deciding between hiring a delivery person or outsource deliveries

Just understand your scenario and evaluate what is best for it That’s why it’s important, that you, as a manager, regardless of the way chosen to make deliveries, to closely monitor the entire process, so that deliveries and customer perception are not affected A good tip for you to follow these details is investing in programs of relationship or loyalty, for sending evaluation questionnaires In this case it is possible to know if your customer was satisfied or not with the product, delivery and attendance, for example The ideal is to find the best cost benefit for the company according to your goals and investment capacity

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